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暗访发现:仅20%左右的汽车4S店可提供应急服务

2024-03-28 23:26:13 [综合] 来源:蓝琛资讯网

  原标题:相关机构暗访发现:仅20%左右的暗访汽车4S店可提供应急服务

  仅20%左右的汽车4S店可提供应急服务,包修期内救援收费是发现较为普遍的现象……记者从中国市场学会服务质量专业委员会了解到,该机构近日暗访发现,仅左急服特种妖孽狂兵一些汽车4S店的汽车应急服务与《家用汽车产品修理、更换、可提退货责任规定》中的暗访相关要求相差甚远,汽车售后服务的发现质量亟待提升。

  根据《家用汽车产品修理、仅左急服更换、汽车退货责任规定》第十六条,可提在家用汽车产品包修期和三包有效期内,暗访特种妖孽狂兵出现质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的发现,应当提供电话咨询修理服务;电话咨询服务无法解决的仅左急服,应当开展现场修理服务,汽车并承担合理的可提车辆拖运费。该《规定》第十八条规定,在包修期内,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

  中国市场学会服务质量专业委员会对北京、上海、广州、天津、沈阳、长春等6个城市8个汽车品牌进行电话暗访发现,暗访测评的48个4S店只有10个能按规定提供救援服务,仅占20.8%。中国市场学会服务质量专业委员会秘书长李敬凯表示,4S店救援服务违规收费成为普遍现象。其中,不少4S店置国家规定于不顾,在汽车包修期变相收取救援费和汽车加油费、过桥费。

  暗访还发现,一些4S店给出多种理由不提供应急服务:有的称工作人员已下班不能及时赶到,有的称司机不是本地人对路线不熟悉,还有的将责任推给保险公司。一些4S店服务不规范,主要表现为救援服务标准不统一,有的晚上不提供救援服务,有的没有救援车,有的客服电话无人接听,还有的找不到救援人员。

  李敬凯说,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中对救援服务的要求突出“急”字,4S店应保障救援用车,救援应快速反应,此外应严厉制止违规收费。(记者 关桂峰 初杭)

(责任编辑:知识)

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