当前位置:首页 >知识 >我为群众办实事|玉溪市开设“办不成事”投诉窗口 让难办之事有处可办

我为群众办实事|玉溪市开设“办不成事”投诉窗口 让难办之事有处可办

2024-03-28 16:39:07 [知识] 来源:蓝琛资讯网

  “在前面J区那边取号,取完号填完单子就在窗口上代开,为群如果你在办理的众办之事妾欢过程有协调对接或者是处理不满意的地方,有一个“办不成事”投诉窗口…”在市政务服务大厅,实事市开设投诉窗工作人员耐心做好咨询引导服务,玉溪有处并向前来办理业务的口让可办市民介绍新增开的“办不成事”投诉窗口。投诉窗口设置在一楼咨询导服区位置,难办白底红字的办不成事立牌很醒目。

  只要是为群大厅内覆盖的业务,在办理过程当中遇到材料没有带够、众办之事对某些政策业务不熟悉或者是实事市开设投诉窗妾欢办理过程当中沟通和政策方面有问题,都会指引到我们这边的玉溪有处“办不成事”窗口来进行处理,帮助群众尽量办成事情。口让可办玉溪市政务服务中心“办不成事”专窗工作人员杨子君说道。难办

视频截图

视频截图

  为切实解决市民业务办理过程中的办不成事“疑难杂症”问题,玉溪市政务服务部门专门开设“办不成事”投诉窗口,安排专窗工作人员接待群众来访、听取群众意见,对不能实现成功受理、成功审批,或者多次跑路未能办结等问题,扎实细致开展好帮办代办服务。办理过程中,专窗工作人员会详细为群众填写“办不成事”事项登记表,并在规定时间内与事项承办部门或窗口联系,严格落实“满足当场办理条件的1 天办结,一般性问题2个工作日内解决,不能办理的3个工作日答复,解决难度较大的事项4个工作日解决,特殊情况的最多5个工作日解决”的工作时限要求,切实将群众“办不成的事”一帮到底。

  目前,“办不成事”投诉窗口已实现市县两级政务服务大厅全覆盖,暂未收到任何投诉事项。下一步,玉溪市将通过健全工作机制和监督机制,以“办不成事”投诉窗口倒逼审批部门和窗口单位强化服务理念、提升服务水平,真正做到群众办事“门好进、脸好看、事好办”,切实提升群众的获得感和满意度。

  云南网通讯员 胡景聪 马万良

(责任编辑:综合)

    推荐文章